Последна актуализация: 26 ноември 2025 г.
Общи условия
Тези Общи условия уреждат как Нътреал ООД ("Nutreal", "ние") предоставя персонализирани кутии със снакове, wellness кутии (включително Nutreal Wellness Box) и услуги по абонамент на индивидуални потребители в България. С разглеждане на този сайт, правене на поръчка, абониране за нашата услуга или покупка вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате тези Общи условия. Тези Общи условия се прилагат за потребители, които купуват за лична употреба, а не за бизнес или търговски цели.
1. За Nutreal и обхват на Общите условия
Нътреал ООД е дружество, регистрирано в България, което предоставя абонаменти за персонализирани кутии със снакове, wellness кутии (включително еднократни и абонаментни wellness продукти) и свързани услуги на индивидуални потребители. Тези Общи условия се прилагат за всички покупки на персонализирани кутии със снакове, wellness кутии, абонаменти и свързани продукти, направени чрез нашия уебсайт. Тези Общи условия се прилагат за всички индивидуални потребители, които купуват за лична употреба, а не за бизнес или търговски цели. 1.1 Идентификация на доставчика Съгласно Закона за защита на потребителите, Доставчикът е длъжен да предостави следната информация: Име и адрес: Нътреал ООД, София, България За допълнителна информация и контакт: contact@nutreal.bg
2. Допустимост и изисквания за възраст
Трябва да сте навършили поне 18 години, за да купувате персонализирани кутии със снакове или wellness кутии от Nutreal. Със създаване на поръчка потвърждавате, че сте на законна възраст и че купувате за лична, нетърговска употреба. Ако купувате като подарък, потвърждавате, че получателят отговаря на тези изисквания.
3. Поръчки, абонаменти и генериране на персонализирани кутии
Когато завършите нашия персонализиращ съветник, генерираме персонализирана препоръка за кутия със снакове с помощта на AI въз основа на вашите предпочитания (здравословни цели, начин на живот, предпочитания за протеин, вкусови предпочитания и хранителни ограничения). Тази препоръка се съхранява като чернова до завършване на покупката ви. Можете да закупите еднократна персонализирана кутия или да се абонирате за получаване на такива кутии на редовна основа (седмично, на всеки две седмици или месечно). За wellness кутии (включително Nutreal Wellness Box и други предварително подготвени wellness продукти) можете да направите поръчка директно от съответната продуктова страница без да завършвате персонализиращия съветник. Освен ако изрично не е посочено друго на продуктовата страница, правилата за поръчка, плащане, доставка, прекратяване и възстановяване в тези Общи условия се прилагат по същия начин и за wellness кутиите. Всички цени са показани в български лева (лв.) и включват приложимия ДДС. Показаните цени включват официалния обменен курс EUR към BGN, както се изисква от българското законодателство. Когато направите поръчка или се абонирате, ще получите имейл за потвърждение на поръчката. Договорът се сключва, когато приемем вашата поръчка и обработим плащането ви чрез Shopify. Потребителят е длъжен да заплати цената, която е била актуална по време на сключване на договора. При допуснати технически грешки в публикуването на уебсайта, Доставчикът има правото да откаже изпълнението на договора и не дължи обещетение по никакъв начин на Потребителя, освен да възстанови сумите платени от Потребителя, ако има такива. Запазваме си правото да откажем или отменим поръчки по наша преценка, включително при грешки в цените, липса на наличност или подозрение за измама. Ако отменим поръчка след плащане, ще издадем пълно възстановяване.
4. Цени и плащане
Цените могат да се променят по всяко време, но промените няма да засегнат поръчки, които вече са потвърдени и платени. За персонализираните кутии със снакове цените на абонаментите варират според честотата: еднократните покупки са €24,99, месечните абонаменти получават 15% отстъпка, абонаментите на всеки две седмици получават 20% отстъпка, а седмичните абонаменти получават 25% отстъпка. Цените и отстъпките за wellness кутиите и други wellness продукти са посочени на съответните продуктови страници и могат да се различават от ценовата структура на персонализираните кутии, но винаги се показват заедно с техния еквивалент в BGN за съответствие с българските разпоредби. Всички плащания трябва да се извършат предварително чрез Shopify, нашия сигурен обработващ плащания. Приемаме основни кредитни и дебитни карти. Обработката на плащания и управлението на абонаменти се извършва от Shopify и ние не съхраняваме данните ви за карти. Цените се показват в EUR с еквивалент в BGN, както се изисква от българските разпоредби. BGN цените включват ДДС.
5. Доставка и изпращане
Доставяме персонализирани кутии със снакове и wellness кутии на адреси в България. За абонаменти (както за персонализирани кутии, така и за wellness кутии, когато са налични като абонамент) доставките се извършват според избраната от вас честота (седмично, на всеки две седмици или месечно). Първата доставка обикновено се планира в рамките на 3-5 работни дни след потвърждение на поръчката, освен ако не посочите различна дата. Сроковете за доставка са приблизителни и могат да варират. Рискът върху продуктите преминава върху вас, когато бъдат доставени на предоставения от вас адрес или на лице, което разумно може да се счита, че действа от ваше име. Вие носите отговорност да предоставите точна информация за доставка. При посочени неверен или сгрешен адрес, лице и/или телефон за контакти при подаване на заявката, Нътреал ООД не е обвързано от задължение за изпълнение на доставката на заявените продукти. Ако доставката не успее поради неточна информация, може да бъдете таксувани за повторна доставка.
6. Хранителни режими, алергии и подходящост на продуктите
Персонализираните кутии със снакове се подбират въз основа на вашите предпочитания и хранителни ограничения, предоставени по време на процеса на персонализация. Wellness кутиите се подбират около общи wellness теми (например релакс, красота, енергия и комфорт при цикъл) и могат да включват както хранителни продукти, така и козметични или self-care продукти. Работим с проверени производители и ясно етикетираме продуктите, а нашата AI система се опитва да изключи продукти, които нарушават посочените от вас ограничения за персонализираните кутии. Не можем да гарантираме, че артикулите във всяка кутия са напълно свободни от конкретни алергени или че са подходящи за всеки човек. Вие носите отговорност да проверявате съставките на хранителните продукти, козметичните инструкции за употреба и информацията за алергени на опаковките. Ако имате сериозни алергии, специфични хранителни изисквания или чувствителност към козметични съставки, моля, свържете се с нас преди да направите поръчка. Препоръчваме да прегледате всички етикети на продуктите при получаване.
7. Използване на уебсайта
Съгласявате се да не злоупотребявате с нашия уебсайт или да се опитвате да получите неразрешен достъп, да въвеждате зловреден код, да пречите на нормалната работа на услугата или да използвате автоматизирани средства за събиране на данни. Можем да ограничим или прекъснем достъпа, когато това е необходимо за защита на сигурността, целостта или наличността на услугите.
8. Интелектуална собственост
Цялото съдържание на този уебсайт, включително текстове, визуални елементи, брандинг и оформление, са собственост на Nutreal или са ни лицензирани и са защитени от приложимото законодателство за интелектуална собственост. Не придобивате лиценз или права върху това съдържание, освен доколкото е необходимо, за да разглеждате уебсайта и да правите покупки.
9. Лични данни и поверителност
Когато правите поръчки или общувате с Nutreal, ние обработваме лични данни, както е описано в нашата Политика за поверителност. С използването на нашите услуги потвърждавате, че сте прочели нашата Политика за поверителност и че можем да обработваме лични данни, както е описано там. Можете да упражнявате правата си по GDPR, използвайки контактите, посочени в нашата Политика за поверителност.
10. Гаранции и ограничаване на отговорността
Ние предоставяме нашите продукти и услуги с дължимата грижа и умение, но не гарантираме непрекъсната или безгрешна работа. В максимално допустимата от закона степен изключваме всички подразбиращи се гаранции. Nutreal не носи отговорност за косвени, последващи вреди или пропуснати ползи. Общата ни отговорност по която и да е претенция е ограничена до общата сума, платена от вас за конкретната поръчка, която е причина за тази претенция, освен ако по силата на закона не може да се изключи по-висока отговорност.
11. Форсмажор
Nutreal не носи отговорност за забавяния или невъзможност за изпълнение, причинени от обстоятелства извън нашия разумен контрол, включително, но не само: липса на наличности, транспортни прекъсвания, природни бедствия, неблагоприятни метеорологични условия, пандемии или други форсмажорни събития.
12. Неуспешна или отказана доставка
Ако доставката не може да бъде извършена поради причини, които са във ваша отговорност (например липса на лице за получаване, грешен адрес, проблеми с достъпа), доставката може да се счита за извършена за целите на прехвърляне на риска. Можем да предложим опции за повторна доставка, които може да бъдат свързани с допълнителни такси.
13. Право на отказ, връщания и възстановявания
Съгласно Закона за защита на потребителите на Република България и Директива 2011/83/ЕС на ЕС, имате право да се откажете от договор на разстояние в рамките на 14 дни без да посочвате причина. Периодът за отказ изтича 14 дни след деня, в който придобиете физическо притежание на стоките. Въпреки това, поради склонността на хранителните продукти към разваляне, правото на отказ не се прилага за стоки, които са склонни да се развалят или изтичат бързо (чл. 16, т. м) от Директива 2011/83/ЕС). За услуги по абонамент можете да прекратите абонамента си по всяко време чрез вашия акаунт в Shopify или като се свържете с нас. Прекратяването ще влезе в сила в края на текущия период на фактуриране и ще продължите да получавате доставки до тогава. Ако получите повредени, неправилни или дефектни продукти, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след доставката със снимки и детайли. Ще разследваме и, когато е уместно, ще предоставим замяна, кредит или възстановяване. 13.1 Възстановяване на суми В случай, че плащането е направено с банкова карта, възстановяването на суми се извършва чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е направено плащането, в срок от 14 работни дни. Изискваме и държим възстановяването на суми да се осъществява с обратна операция по картата, с която е направено плащането, за да избегнем в бъдеще проблеми при транзакции. Стандартен формуляр за упражняване право на отказ при онлайн покупки: https://www.kzp.bg/standarten-formulyar-za-uprazhnyavane-pravo-na-otkaz-...
14. Условия за абонамент
Абонаментите се подновяват автоматично според избраната от вас честота (седмично, на всеки две седмици или месечно), докато не бъдат прекратени. Можете да прекратите абонамента си по всяко време чрез вашия акаунт в Shopify или като се свържете с нас на contact@nutreal.bg. Прекратяването ще влезе в сила в края на текущия период на фактуриране, което означава, че ще получите всички кутии, които вече са платени. Не предоставяме възстановявания за неизползвани части от период на абонамент, освен ако това не се изисква от закона. Можете да промените честотата на абонамента си или да го спрете временно, като се свържете с нас. Промените могат да влязат в сила в началото на следващия цикъл на фактуриране.
15. Спиране и прекратяване
Можем да спрем или прекратим достъпа ви до нашите услуги или абонамент, ако нарушите тези Общи условия, участвате в измамна дейност или злоупотребявате с услугата. Можете да спрете използването на нашите услуги и да прекратите абонамента си по всяко време, както е описано в раздел 14. При прекратяване няма да имате право на възстановяване за всеки оставащ период на абонамент, освен ако това не се изисква от закона.
16. Промени в Общите условия
Можем периодично да актуализираме тези Общи условия. Когато направим съществени промени, ще актуализираме датата "Последна актуализация" в началото на страницата и ще уведомим активните абонати по имейл, когато е уместно. Ако продължите да използвате нашите услуги след влизане в сила на обновените Общи условия, се счита, че приемате ревизираната версия. Ако не се съгласявате с промените, можете да прекратите абонамента си, както е описано в раздел 14.
17. Приложимо право и спорове
Тези Общи условия се уреждат от българското законодателство, включително Закона за защита на потребителите и приложимите директиви на ЕС за защита на потребителите. Всички спорове ще бъдат отнесени за решаване пред компетентните съдилища в гр. София, България. Като потребител имате също право да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите на Република България. Ако имате притеснения, насърчаваме ви първо да се свържете с нас на contact@nutreal.bg, за да опитаме да решим въпроса по приятелски начин. 17.1 Решаване на спорове онлайн Като потребител имате право да използвате платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=BG Език В случай на несъответствие между българската версия на тези Общи условия и превод, българската версия има предимство.